server time: 201802200558


Dear Fans,

As you probably already know the Paramore Four Tour show scheduled to be held today has to be postponed. This is due to Hayley Williams declining health condition ever since the band arrived in Jakarta that is affecting her ability to sing, as per doctor advice she may not continue the tour. This also affect the band tour schedule in Manila, which is also postponed.

As the Paramore band have already announced here that both the Promoter and the band are working hard to reschedule the show for August, we request and suggest that you hold onto your ticket till we get the final reschedule date.
 
However, if you are keen to get a refund no matter what we would be happy to process your refunds once the promoter approves. Please fill in this link to indicate whether you would like a refund or would like to hold on to your ticket for now. 
 
We know you are disappointed but please bear with us as we get clarity on the rescheduled date.
 
Yours sincerely
Sudhir Syal CEO, Bookmyshow Indonesia

Penggemar Yang Terhormat,
Seperti yang mungkin Anda tahu, bahwa konser Paramore: Tour Four tidak jadi dilaksanakan pada hari ini dan harus ditunda. Situasi ini terjadi karena kondisi kesehatan Hayley Williams yang kurang baik semenjak dia dan anggota band lainnya tiba di Jakarta yang menyebabkannya tidak dapat bernyanyi, sesuai dengan saran dari dokternya yang juga menyarankan Hayley untuk tidak memaksakan dirinya untuk mengikuti tur sementara waktu. Situasi ini juga berdampak pada jadwal tur Paramore di Manila, yang juga ditunda pada akhirnya.
Karena Paramore telah mengumumkan di sini bahwa baik pihak Promotor dan band sedang berusaha keras untuk menjadwalkan ulang konser mereka di bulan Agustus, kami menyarankan dan meminta Anda untuk menyimpan tiket Anda hingga kami mendapatkan kepastian mengenai tanggal penjadwalan ulang konser mereka.
Namun, jika Anda ingin pembayaran anda dikembalikan, dengan senang hati kami akan membantu proses pengembalian dana Anda dimulai begitu pihak promotor mengkonfirmasikannya. Mohon untuk mengisi link ini untuk memilih apakah Anda menginginkan dana Anda dikembalikan, atau Anda ingin tetap menyimpan Anda untuk konser Paramore nantinya.
Kami mengerti bahwa Anda merasa kecewa, namun kami mohon Anda untuk bersabar sedikit hingga kami mendapat kepastian mengenai tanggal penjadwalan ulang konser ini.
 
Hormat kami,
Sudhir Syal CEO, Bookmyshow Indonesia

 
FAQ’s – Key Questions:
 
 
1.       Has the show been rescheduled for Jakarta
 
We are waiting to get details from the Promoter on the reschedule date, but the statement the band released here both the band and promoter are working hard to reschedule the show. For now, we request you to hold on till we get details from them on the new date. We will share this will you as soon as we get it.

 
2.      What will happen to the money I’ve paid for my ticket?
 
Your money is safe, and the ticket you bought is still valid for the rescheduled show once it is announced. If you want a refund we will happily process your refund. We are beginning processing of all refunds on once the promoter approves. However, depending upon the payment type used, it could still take a few more days for the money to reach your account. Please indicate your preference on your decision here.
 
3.      Can I keep my ticket for the next show?
 
Yes you can keep you e-ticket for the next show. It will be valid. You will follow the same process you were planning to follow today to redeem you e-ticket into the physical ticket. Please give us your details here.
 
4.      Can I get a refund?
 
Yes, you can get a refund, please indicate your choice and give your details here.
 
5.  	What will happen if I already redeemed my e-ticket into a physical ticket?
 
Don’t worry, your transaction details are still valid and you will be able to re-collect the new ticket on the new date. Note, the physical ticket you collected today (16 Feb 2018) is not valid anymore and can be destroyed. However, please keep the original e-ticket and you will need that again for the new show date.
 
6.      What is the refund process if I’ve paid via Credit Card?
 
Credit Card Transactions: All customers who opt for refunds will be executed from BookMyShow's accounts once the promoter approves. While we refund's the entire booking fees that BookMyShow had included in the ticket price, Upto 0.8% payment gateway fees that is charged by payment gateways and intermediary payment aggregators is non-refundable. Once we execute the refunds, it could take upto 2 weeks for the banks to reverse the transaction through the Visa/mastercard network, once this reversal is completed – it will then reflect on your card. We will keep you notified via email when the refund is processed. This refund is automatic and there is no refund required from your end.
 
7.      What is refund process if I’ve paid via Virtual Account / BCA KlikPay / CIMBClicks / Mandiri Clickpay?
 
All customers refunds who opt for refund will be executed from BookMyShow's accounts once the promoter approves. A payment gateway fees of Rp 10,000 will be deducted from your total in-lieu of the transaction fees absorbed by banks. Once we execute the refunds, it could take upto 24 hours for the funds to be credited into your account. We will keep you notified via email when the refund is processed.
 
8.      What is refund process if I’ve paid via Doku Wallet?
 
All customer refunds will be executed from BookMyShow's accounts on Monday, once the promoter approves. Here, the 2% payment gateway fees that is charged by Doku will not be refunded. Once we execute the refunds, it may take upto 6-10 working days for Doku to reverse the transaction from their side and for it to reflect in your account. We will keep you informed via email when the refund is processed.
 
9.      What is refund process if I’ve paid via Kredivo?
 
All customer who opt for refunds will be executed from BookMyShow's accounts once the promoter approves. Here a fee of upto 1.25% charge will be applied by Kredivo. We aim to process all the refunds within 5 days after you give us your decision here. We will keep you notified via email when the refund is processed. This refund is automatic and there is no refund required from your end.
 
10.   What is refund process if I bought a ticket via other ticket box like Tokopedia, Tiket.com, Traveloka, Kiostix etc.?
 
Please hold on to the e-ticket and booking ID you got from whichever partner you bought a ticket from for the reschedule concert, those e-tickets will still be valid. If you want a refund please contact the ticketing partner you bought the ticket from and they will process it.
 
11.   How many times do I need to fill in the link? Can I change my mind later?
 
Please fill in the link just once. We have give the link multiple times just to make sure you don't miss in. All customer are required to fill in the link. If you want to change your mind later you can till the reschedule announcement. After the reschedule date is confirmed, we will give you 5 days to decide to retain your ticket or take the refund. Once decided or after the 5 days duration, customers cannot change their mind and tickets bought will be non-refundable. If you don't fill in the link or didn't decide, the promoter assumes that you will hold your booking for the next show.

FAQ’s – Pertanyaan-pertanyaan penting:

1. Apakah konser di Jakarta akan dijadwalkan ulang?
Kami sedang menunggu informasi terbaru dari pihak Promotor mengenai tanggal penjadwalan ulang, namun sesuai dengan pernyataan dari pihak band di sini, pihak band dan promotor sedang berusaha keras untuk menjadwalkan ulang konser ini. Untuk saat ini, kami meminta Anda untuk tetap bersabar hingga kami mendapatkan informasi lebih lanjut dari kedua belah pihak mengenai hal ini. Kami akan menginformasikannya kepada Anda begitu kami mengetahuinya.


2. Apa yang terjadi dengan uang yang saya bayarkan untuk tiket konser ini?
Uang Anda aman, tentu saja. Dan tiket yang Anda beli akan tetap berlaku untuk konser yang akan datang begitu tanggal penjadwalan ulang telah ditetapkan. Jika Anda menginginkan pengembalian pembayaran, kami dengan senang hati akan memproses pengembalian dana Anda. Kami akan mulai memproses pengembalian dana Anda begitu pihak promotor mengkonfirmasikan hal ini kepada kami. Namun, tergantung dengan metode pembayaran yang Anda gunakan, mungkin akan membutuhkan waktu beberapa hari hingga dana anda kembali ke saldo rekening Anda. Mohon mengisi form ini untuk menyatakan Anda ingin tetap menyimpan tiket Anda atau melakukan refund.

3. Dapatkah saya menyimpan tiket saya untuk konser yang akan datang?
Ya, Anda dapat menyimpan e-ticket Anda untuk konser yang akan datang, karena e-ticket Anda masih berlaku. Anda harus mengikuti proses yang sama dengan yang Anda jalani hari ini untuk menukarkan e-ticket Anda ke tiket fisik. Mohon infokan detil data diri Anda di sini.

4. Dapatkah dana saya dikembalikan?
Tentu saja. Jika Anda menginginkan pengembalian dana, Anda dapat menentukan pilihan Anda di sini.

5.  Apa yang terjadi jika saya telah menukarkan tiket saya dengan tiket fisik?
 Jangan khawatir, detil transaksi Anda akan tetap berlaku dan Anda dapat menukarkan kembali tiket Anda pada hari penjadwalan ulang nantinya. Mohon diingat, tiket fisik yang Anda dapatkan hari ini (16 Feb 2018) tidak berlaku dan dapat Anda buang. Namun, mohon untuk tetap menyimpan e-ticket asli Anda karena Anda akan membutuhkannya untuk tanggal konser yang baru.
 
6.      Bagaimana proses pengembalian dana dengan kartu kredit?
 
Transaksi Kartu Kredit: Semua customer yang memilih pengembalian dana akan dikerjakan oleh BookMyShow dimulai begitu pihak promotor mengkonfirmasikan hal ini. Sebagai informasi, semua biaya pemesanan (booking fee) yang telah BookMyShow sertakan dalam harga tiket, termasuk di dalamnya biaya payment gateway sebesar 0.8% yang telah dikenakan oleh pihak payment gateway atau biaya perantara yang kami gunakan tidak dapat dikembalikan. Setelah kami memulai proses pengembalian dana Anda, proses ini akan membutuhkan waktu sekitar 2  minggu untuk bank kami dapat mengembalikan dana transaksi Anda dari jaringan Visa/Mastercard. Begitu proses tersebut selesai - limit Anda akan kembali ke kartu kredit Anda. Kami akan memberitahukan kepada Anda saat proses ini dimulai. Proses pengembalian dana Anda akan berjalan secara otomatis dan tidak ada pengembalian dana yang Anda perlu lakukan.
 
7.      Bagaimana proses pengembalian dana bila saya membayar melalui Virtual Account (transfer bank) / BCA KlikPay / CIMBClicks / Mandiri Clickpay?
 
Semua customer yang memilih pengembalian dana akan dikerjakan oleh BookMyShow dimulai begitu pihak promotor mengkonfirmasikan hal ini. Biaya payment gateway sebesar Rp 10.000,- akan dipotong secara otomatis dari total dana Anda yang dikembalikan sebagai pengganti biaya transaksi yang dikenakan oleh pihak bank. Begitu proses pengembalian dana Anda dimulai, prosesnya dapat memakan waktu hingga 24 jam hingga dana Anda kembali ke rekening Anda. Kami akan menginformasikan Anda melalui email pada saat proses pengembalian dana ini dimulai.

8.      Bagaimana proses pengembalian dana bila saya membayar melalui Doku Wallet?
 

Semua customer yang memilih pengembalian dana akan dikerjakan oleh BookMyShow dimulai begitu pihak promotor mengkonfirmasikan hal ini Dalam proses ini, biaya payment gateway sebesar 2% yang dikenakan Doku tidak akan dikembalikan ke dana Anda. Begitu kami memproses pengembalian dana Anda, akan membutuhkan waktu sekitar 6-10 hari bagi pihak Doku untuk mengembalikan dana Anda dari pihak mereka hingga kembali ke akun Anda. Kami akan menginformasikan Anda melalui email pada saat proses pengembalian dana ini dimulai.

9. Bagaimana proses pengembalian dana jika saya menggunakan Kredivo?

Semua customer yang memilih pengembalian dana akan dikerjakan oleh BookMyShow dimulai begitu pihak promotor mengkonfirmasikan hal ini. Dalam proses ini, biaya payment gateway sebesar dari pihak Kredivo tidak akan dikembalikan. Begitu kami memproses pengembalian dana Anda, akan membutuhkan waktu sekitar 5 hari kerja setelah Anda memutuskan untuk memilih refund di sini.  Kami akan menginformasikan kepada Anda melalui email pada saat proses ini dimulai. Proses pengembalian dana Anda akan berjalan secara otomatis dan tidak ada pengembalian dana yang Anda perlu lakukan.

10. Bagaimana proses pengembalian dana jika saya membeli tiket melalui tiket box lain seperti Tokopedia, Tiket.com, Traveloka, Kiostik, dll.?

Bagi yang memilih setuju untuk penjadwalan ulang, harap simpan e-tiket dan booking ID yang Anda dapat dari tiket box tempat Anda membeli tiket. Jika Anda memilih pengembalian dana, silakan menghubungi ticketing partner (tiket box) tempat Anda membeli tiket tersebut dan mereka akan memproses refund Anda.

11. Berapa lama yang saya butuhkan untuk mengisi tautan? Dapatkan saya mengubah keputusan saya?

Mohon untuk hanya mengisi form pada link yang kami kirimkan sekali saja. Kami mengirimkan link tersebut kepada Anda beberapa kali hanya untuk memastikan Anda tidak melewatkannya. Semua customer diharuskan untuk mengisi form di link tersebut. Jika Anda ingin mengubah pikiran Anda, Anda dapat melakukannya sebelum penjadwalan ulang diumumkan. Setelah tanggal baru telah dikonfirmasi, kami akan memberikan Anda waktu 5 hari untuk memutuskan apakah Anda ingin menyimpan tiket Anda atau ingin dana Anda dikembalikan. Begitu Anda memutuskannya, atau setelah durasi 5 hari tersebut berakhir, customer tidak dapat mengubah keputusannya dan tike yang telah terbeli tidak dapat dikembalikan. Jika Anda tidak mengisi form di link tersebut atau tidak memutuskan apa-apa, pihak promotor akan memutuskan Anda akan tetap menyimpan tiket Anda untuk konser selanjutnya.


Loading...